CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN VẬN CHUYỂN ĐƠN HÀNG

Sau khi nhận được đơn hàng của Quý Khách hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp đơn hàng và gửi cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trong vòng 1-2 ngày làm việc.
 
Thời gian vận chuyển của đơn hàng trung bình từ 3-4 ngày tùy theo khu vực giao hàng. Tổng thời gian chuẩn bị đơn hàng là 5-7 ngày.
 
Sau thời hạn này nếu chưa nhận được đơn hàng của mình, Quý Khách hàng có quyền khiếu nại, từ chối nhận hàng hoặc liên hệ lại cửa hàng để được hỗ trợ và giải quyết tức thì.
 
Nếu Quý Khách hàng cần giao gấp đơn trước thời hạn, vui lòng gửi yêu cầu đến chúng tôi qua các kênh thông tin để được tư vấn và giải quyết.
 

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước trong đơn hàng đã đặt hoặc thông tin được cung cấp trên website chính thức của cửa hàng tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng không đủ số lượng, không đủ bộ/set như đơn hàng đã được xác nhận.
  • Tình trạng bên ngoài của hàng hóa bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, không được nguyên vẹn hoặc sai khác so với sản phẩm đã đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, video, bằng chứng chứng minh sự thiếu sót trên để cửa hàng kiểm tra và xác nhận trước khi tiến hành việc đổi/trả hàng hóa cho Quý khách.

3. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm, Quý Khách hàng thông báo cho cửa hàng nếu phát hiện sai sót đối với hàng hóa như thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
  • Thời gian đổi/trả sản phẩm: Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua chuyển phát nhanh theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0706.006.003 hoặc 0844.044.037.

Công cụ Bonsai Đà Nẵng rất hân hạnh được phục vụ!